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时代事业部营销公司举办新加盟服务商培训

根据时代汽车服务网络开发建设计划,12月21日-23日,福田汽车时代事业部营销公司服务管理部在服务培训中心教室举办了本年度第二期新加盟服务商培训。


本次培训,有32家新加盟时代/瑞沃业务的服务商参加,培训的内容包括运作时代/瑞沃业务必须掌握的服务政策及相关管理流程。


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根据培训日程安排,首先向参会服务商介绍了福田汽车集团及时代事业部的基本情况,使参会服务商对福田汽车20年的发展历程有了初步的了解,并着重介绍了时代汽车“全时关爱”服务品牌的内涵及意义。


培训过程中,服务与配件相关科室承担授课任务的各位讲师,对时代/瑞沃服务政策、配件服务报修索赔系统应用及常见问题处理、服务费用审核兑现管理流程、服务形象及服务现场管理规范、客户抱怨案例分类及分析应对措施、24小时值守及外出服务要求、服务商关键服务要素指标(KPI)评价、服务商星级评定、市场质量信息管理、配件订单管理、故障件清退管理、配件技术及配件图号查询等方面的内容进行了详细的讲解。


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通过培训,使参会服务商基本掌握了业务操作要点及报修服务系统的应用。培训后进行了业务知识考试,参加考试的36人全部及格。


这32家服务商的加盟,为时代市场服务增加了新的力量,为2017年的客户服务提供了保障,期待着这批新加盟服务商为时代服务做出贡献。


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